FAQ

Seznam ORSAY prodejen v České republice najdete zde: naše prodejny.

Informace o otevírací době spolu s adresami a platnými kontakty na všechny naše prodejny najdete zde.

Móda ORSAY si klade za cíl podtrhnout jedinečnost a křivky většiny žen. Proto jsou vybrané styly v naší nabídce dostupné až do konfekční velikosti 48.

Dárková karta zakoupená v obchodech od 1. prosince 2022 má platnost 1 rok od vydání. Datum najdete vepsané na obalu, ve kterém byla prodaná. Její platnost, stav čerpání a zůstatek můžete ověřit také online zde. Stačí vyplnit číslo karty a její PIN. Dárková karta zakoupená před 1.7.2022 má platnost 3 roky od vydání a zůstatek na kartě vám rádi sdělí na zákaznické lince +420 910 920 781. U těchto starších karet bohužel není možné zkontrolovat zůstatek online. U starších i novějších karet platí, že kredit je možné vybírat postupně (např. karta s kreditem 2 000 Kč lze vyčerpat na nákup v hodnotě 800 Kč a příště na další nákup v hodnotě 1 200 Kč), ale není možné kartu znovu nabít.

S kartou můžete přijít na jakoukoli naší prodejnu a zde vám po jejím předložení informace sdělí. U dárkových karet zakoupených od 1.12.2022 můžete také zůstatek zkontrolovat online na této stránce.

Nyní nabízíme dárkové karty na všech našich kamenných prodejnách, kde je také můžete využít. Kartu je možné nabít na libovolnou částku, minimálně však na 300 Kč. Pokud budete chtít někomu darovat možnost online nákupu, máme v nabídce e-shopu elektronické poukazy v hodnotách 500 Kč, 1000 Kč a 1500 Kč. Zakoupit je můžete zde

Ne, aktuálně platí plastové karty pouze v prodejnách. Nabízíme ale elektronické poukazy v hodnotách 500 Kč, 1000 Kč a 1500 Kč, které můžete využít pro nákupy na orsay.cz. Všechny poukazy najdete zde.

Vaše objednávky k vám odesíláme z našeho centrálního skladu, který se nachází nedaleko Prahy. Všechny nabízené produkty máme pro vás skladem a dorazí vám v jedné objednávce.

Každá objednávka je z našeho skladu odeslána do 24 hodin od jejího vytvoření. Doručení závisí na vybraném způsobu dopravy, běžná lhůta je v pracovní dny do 48 hodin.

Při objednávce v hodnotě 1 000 Kč a více je pro registrované zákazníky doprava zdarma. Pro objednávky v hodnotě nižší než 1 000 Kč a pro neregistrované zákazníky je cena dopravy od 69 Kč do 99 Kč v závislosti na konkrétním druhu dopravy. Zboží, které chcete vrátit, můžete odnést zdarma do naší prodejny nebo zaslat na vlastní náklady poštou. Do klubu se můžete registrovat zde. Podrobnosti o dopravě a platbě se dočtete tady.

Možnost osobního vyzvednutí objednávky na prodejně momentálně neposkytujeme.

Přihlaste se do svého účtu nebo zadejte číslo objednávky a e-mail zde. Poté vyberte položky, které chcete vrátit. Zašlete balíček s produkty k vrácení na tuto adresu: “VRATKA”, P3 Park, Osvobození 535, 273 03, Stochov. Tento druh vrácení je na vlastní náklady. Zboží můžete také bezplatně vrátit na prodejnách ORSAY, s výjimkou prodejen Hatě Clearance a Ostrava Clearance.

Ano, nejprve vyplňte online vratkový formulář a poté doneste zboží na vybranou prodejnu ORSAY, ideálně v originálním obalu, se všemi etiketami. Zboží nelze vracet na outletových prodejnách Hatě Clearance a Ostrava Clearance.

Vrácené zboží bohužel není možné vyměnit.

Vrátit zboží můžete do 14 dnů od obdržení vaší zásilky.

Finance za vrácené zboží převedeme na váš bankovní účet během 14 dnů od doručení balíčku na uvedenou adresu pro vrácení zboží.

Objednávku můžete zaplatit hotově (nebo platební kartou přímo řidiči) při převzetí balíku za poplatek 29 Kč.

Ano, vedle dalších platebních metod nabízíme i tyto platby. Podrobnosti o dopravě a platbě se dočtete tady.

Aktuálně tuto platební metodu nenabízíme.

Bohužel, objednávky lze zasílat pouze na území České republiky.

Věrnostní klub ORSAY přináší zákazníkům mnoho výhod a usnadňuje nakupování online i na prodejnách. Členové klubu dostávají zvláštní nabídky, odměny, pozvánky na exkluzivní akce a mnoho dalších výhod. Ve svém účtu najdou veškeré elektronické účtenky, jak z prodejen, tak z online objednávek. Do klubu je možné se registrovat online zde.

Ano, registrace je zcela zdarma a bez závazků! 

Stačí vyplnit během několik vteřin online registrační formulář zde.

Pokud jste v minulosti již byla členkou ORSAY klubu, pak stačí vyplnit e-mail na této stránce a my vám obratem zašleme odkaz k obnovení vašeho hesla. Pak můžete ihned využívat všech klubových výhod.

Klubové body získané za objednávky provedené od 1.7.2024 mají platnost 365 dní od svého vzniku.

Pokud během lhůty na vrácení zboží zašlete zpět produkt, u kterého jste využili slevu přes klubovou poukázku, vrátíme vám na váš zákaznický účet odpovídající počet klubových bodů.

Ano, pošlete číslo své klubové karty a e-mail, který chcete s kartou propojit, našim kolegyním na zákaznické podpoře. Ozvat se můžete na telefonní číslo +420 910 920 781 nebo e-mailem info@orsay.cz.

Sleva je platná 7 dní od vaší registrace, slevový kód obdržíte e-mailem. 

U pokladny stačí ukázat virtuální klubovou kartu, kterou najdete online na orsay.cz po přihlášení. 

Bohužel ne, výhody se vztahují na prodejny v České republice a stránky orsay.cz.  

Členství je zdarma a není časově omezeno. Stačí se tedy jednou přihlásit a výhody máte v kapse. 

Pokud máte jakýkoli dotaz, nebojte se zeptat našich kolegyň na zákaznické lince na e-mailové adrese: info@orsay.cz. 

Novinky našim členům rozesíláme e-mailem, brzy se také objeví ve v členské sekci po přihlášení se k vašemu účtu.   

Pro zrušení kontaktujte naši zákaznickou linku na e-mailové adrese: info@orsay.cz.